Términos del servicio
CONDICIONES COMERCIALES
1. Generalidades:
Clínica Bioserva, empresa chilena fundada en Septiembre de 2017, está dedicada a la realización de servicios de cuidado personal como tratamientos de rejuvenecimiento facial y corporal, depilación láser, tratamientos de rehabilitación kinésica, servicios de salón de belleza (servicios capilares, manicure, pedicure, pestañas, microblading, depilación con cera, etc.). Sus profesionales del área de la salud cuentan con certificación, capacitación y amplia experiencia comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
2. Compromisos de Clínica Bioserva:
Garantiza la realización de los servicios mencionados bajo políticas de buenas prácticas y utilización de insumos con altos estándares de calidad, asegurando:
- Tecnología de vanguardia, segura y eficaz.
- Profesionales de la salud: Kinesiólogos, Psicólogos, Cosmetólogos, Esteticistas, Estilistas y Podólogos expertos, entrenados y certificados en técnicas para realizar los servicios que ofrece Clínica Bioserva.
- Un director técnico médico, responsable de la adherencia a los estándares y protocolos que garantizan resultados óptimos y seguros en la realización de procedimientos de depilación láser.
- Un director técnico profesional de la salud, responsable de la realización de protocolos e implementación para los tratamientos de embellecimiento estético.
- Cumplimiento con la normativa vigente de la autoridad sanitaria (SEREMI).
- Altos estándares y compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia.
3. Resultados Esperados (Efectividad):
Los resultados de nuestros servicios y tratamientos varían según cada individuo. No es posible predecir los resultados exactos de cada tratamiento o servicio, incluso siguiendo los rigurosos protocolos de Clínica Bioserva. Diversos factores como sexo, edad, zona a tratar, medicamentos consumidos, etnia, predisposición genética, desequilibrios hormonales, tolerancia al dolor y seguimiento de las indicaciones clínicas, son determinantes en la efectividad de cada tratamiento o servicio.
De acuerdo a nuestra experiencia y estadísticas de en otros centros clínicos que realizan tratamientos y servicios similares, concluimos que más del 85% de los clientes llega a sus resultados deseados.
Clínica Bioserva no garantiza la eliminación total y permanente de vellos, arrugas, manchas, etc, pues la efectividad de cada tratamiento depende de múltiples factores individuales que están fuera del control de nuestra clínica. Los porcentajes señalados son referencia con base en la experiencia, pero no constituyen una promesa contractual.
4. Efectos Adversos:
Cada tratamiento implica riesgos que los pacientes deben conocer, y le son informados antes de comenzar el tratamiento o servicio. Gracias a la experiencia de nuestros profesionales, la aplicación de protocolos clínicos y el uso de tecnología de punta, los riesgos se minimizan, aunque no se eliminan por completo. Las principales causas de efectos adversos suelen estar relacionadas con pacientes que no reportan la ingesta de ciertos medicamentos o exposición a diferentes factores, tinturas anteriores, entre otros múltiples factores.
El cliente declara conocer y aceptar los riesgos inherentes a cada tratamiento o servicio. Clínica Bioserva no será responsable por efectos adversos causados por omisiones o informacion erróneas entregada por el cliente en su declaración de consentimiento informado.
5. Garantías:
Garantía en Servicios de Coloración y Tratamientos Capilares:
Los resultados de la coloración o técnicas capilares pueden variar en función de la textura, tipo de cabello y antecedentes químicos (como coloraciones anteriores, decoloraciones, alisados, etc.). No garantizamos la obtención de un tono exacto tras procedimientos de decoloración o extracción de color, ya que el resultado dependerá del fondo de aclaración alcanzado y la salud capilar.
· Garantía en Cubrimiento de Canas:
No está garantizado en servicios como balayage, reflejos, babylights, visos o mechas. Si se desea cubrir las canas, el cliente debe solicitar un servicio de coloración global o retoque de raíz adicional durante la reserva. Si no se informa previamente, será necesario agendar un nuevo servicio.
· Garantía en Alisados y Tratamientos de Alisado:
Alisados ácidos y progresivos. No garantizamos un liso absoluto para cabellos rizados o gruesos en una sola sesión, ya que estos tratamientos son progresivos. Se requiere de varias sesiones para obtener un alisado más completo. Estos tratamientos son termo activos y dependen del cuidado posterior realizado por el cliente.
· Garantía en Lifting de Pestañas:
Si las pestañas no mantienen el efecto lifting después de 3 días corridos y se han seguido todas las indicaciones de cuidado, ofrecemos la corrección sin costo adicional. Esta garantía cubre únicamente errores técnicos y no cambios en las preferencias estéticas del cliente.
· Garantía en Pestañas Una a Una:
Si las pestañas no se mantienen adheridas después de 3 días corridos y se han seguido todas las indicaciones de cuidado, ofrecemos la corrección de retoque sin costo adicional. Esta garantía cubre únicamente errores técnicos y no mal uso de los pasos a seguir post servicio.
· Garantía en Depilación con Cera:
El vello debe tener una longitud mínima de 3 mm para garantizar una extracción adecuada. Si el vello no cumple con esta condición, no se asegura una depilación completa y la garantía quedará invalidada. Las inconformidades deben ser reportadas dentro de los 3 días corridos tras el servicio.
· Garantía en Manicure y Pedicure:
Esmaltado Tradicional: No tiene garantía de la permanencia del esmaltado, dada su naturaleza de este.
Esmaltado permanente: Se garantiza por 3 días corridos en caso de problemas técnicos como levantamientos o aire en el esmalte. No se cubren daños derivados de un uso inadecuado, como:
- No usar guantes al realizar tareas domésticas o manipular productos químicos.
- Manipular las uñas de manera agresiva (morderlas, usarlas como herramientas, etc.).
· Garantía en Uñas Acrílicas o Poligel (u Otro Gel):
Se garantiza por 3 días corridos para casos de levantamientos o desprendimientos debidos a una mala aplicación. No se cubrirán problemas causados por el mal uso de las uñas o falta de mantenimiento adecuado, como no acudir a la cita de retoque a los 15 días.
Proceso de Garantía:
· Evaluación y corrección: Si se detecta algún problema cubierto por la garantía dentro de los 3 días corridos, procederemos a corregir el servicio sin costo adicional. No se realizará devolución de dinero en ningún caso.
· Reprogramación: La corrección del servicio se realizará de acuerdo con la disponibilidad del profesional correspondiente, y el cliente no podrá cambiar el diseño o tono original seleccionado.
· Fotografías para Activar la Garantía: Para activar la garantía, solicitamos autorización para tomar fotografías del cabello, o uñas o pestañas o el servicio realizado, antes y después (sin incluir el rostro). Estas imágenes serán utilizadas únicamente para fines de evaluación interna y asegurar la calidad del servicio.
Responsabilidad del Cliente: La garantía no será aplicable si el cliente no sigue las recomendaciones proporcionadas por el estilista o técnico. Esto incluye el no reportar antecedentes químicos del cabello, como decoloraciones, alisados, o tratamientos previos, antes de iniciar el servicio.
Además, el cliente debe seguir las indicaciones post-servicio para mantener los resultados (por ejemplo, usar productos adecuados, no exponer el cabello o las uñas a condiciones extremas, o comerse las uñas, etc.).
Profesional asignado a realizar el servicio contratado: Clínica Bioserva se reserva el derecho a mantener o reemplazar al personal o profesional asignado a realizar los servicios y/o tratamientos, aunque éstos ya se encuentren cancelados o en ejecución de sus sesiones.
Plazo de Garantía: Todos los servicios están cubiertos por un plazo de hasta 5 días corridos desde la fecha de realización del servicio. Durante este periodo, cualquier inconformidad deberá ser reportada para poder evaluar y, de ser aplicable.
Causas cubiertas por la garantía: Nuestra garantía cubre errores técnicos cometidos durante la prestación del servicio, tales como:
· Marcas, manchas o resultados desiguales en trabajos de color.
· Desbalances en cortes de cabello de tipo simétrico.
· Levantamientos, mal sellado o fallos técnicos en uñas acrílicas o esmaltado permanente.
Exclusiones: La garantía no cubre situaciones en las que el cliente no se sienta cómodo con el resultado estético (corte, color, diseño) o se arrepienta de la decisión tomada. Estas situaciones son discutidas durante el diagnóstico inicial antes de comenzar el servicio, donde el cliente aprueba el procedimiento.
6. Forma de Venta:
Clínica Bioserva comercializa sesiones individuales o paquetes de tratamientos de varias sesiones de servicios capilares, tratamientos faciales, corporales y kinésicos, servicios de salón de belleza, depilación láser y podología clínica
7. Vigencia:
Los tratamientos corporales, faciales, kinésicos, y servicios del salón de belleza tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra, o desde que inicia el servicio. Los tratamientos de Diodo Láser 7 meses desde que inicia el servicio.
Cumplido el plazo de vigencia, los servicios pagados en Clínica Bioserva por sesiones o tratamientos no utilizados se considerarán vencidos, perdiendo el cliente todo derecho a exigir su realización o reembolso.
8. Canales de Venta:
Los servicios pueden adquirirse de manera online en el sitio web: www.bioserva.cl , vía llamada al Call Center, vía Whatsapp, o presencialmente en nuestra clínica. El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, efectivo o transferencia bancaria con las condiciones comerciales de su propia institución financiera.
9. Evaluación Inicial:
En caso de contraindicación en cualquier tratamiento o servicio, Clínica Bioserva podrá negar la prestación del servicio de manera unilateral, procediendo a la devolución de lo pagado por la o las sesiones no realizadas.
10. Consentimiento Informado:
Para los tratamientos corporales, faciales, kinésicos o de depilación láser, antes de la primera sesión, todos los pacientes deben firmar con huella, un Consentimiento Informado donde se detallan los riesgos, expectativas de resultados y responsabilidades del paciente. Este documento se firma antes de comenzar sus sesiones.
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el consentimiento informado
11. Reserva y Confirmación de Sesiones:
Si no se confirma la sesión agendada del tratamiento o servicio con al menos 24 horas de antelación, la reserva se cancelará automáticamente.
La gestión de reservas se puede realizar a través del sitio web www.bioserva.cl, vía llamada telefónica al Call Center, vía Whatsapp o presencialmente en nuestra clínica.
La inasistencia del cliente a la sesión reservada, sin aviso previo de al menos 24 horas, facultará a Clínica Bioserva para dar por realizada la sesión, descontándola del total de sesiones compradas.
12. Comunicación con el Cliente:
Para recordar o confirmar citas, avisar sobre el tiempo entre sesiones o promociones, utilizaremos varios medios de comunicación, tales como correo electrónico, SMS, WhatsApp o llamadas telefónicas. Todas las comunicaciones estarán identificadas claramente, especificando el propósito en el asunto.
El cliente autoriza expresamente el envío de comunicaciones por los medios señalados
13. Cambios y devoluciones:
Las compras de productos, tratamientos y servicios en Clínica Bioserva están sujetas al derecho de retracto de la Ley Nº 19.496 y sus modificaciones por la Ley Pro-Consumidor N° 21.398, bajo las siguientes condiciones:
1. Si no ha realizado ninguna sesión:
a. Devolución: los clientes pueden solicitar la devolución completa del monto pagado hasta 10 días corridos desde la fecha de compra. Después de este periodo, se devolverá el 80% del valor pagado, reteniendo el 20% por gastos administrativos. Entendiéndose que, gastos administrativos son los correspondientes a costos directos en los términos permitidos por la ley.
b. Cambios: los clientes pueden cambiar los tratamientos durante toda la vigencia de estos, si el nuevo producto es de mayor valor, pagará la diferencia entre el valor de la compra original y el nuevo precio. Si el nuevo producto es de menor valor, no se realizarán reembolsos.
Se deja constancia expresa que, la aceptación de cambios queda sujeta a que el servicio original aún no se haya comenzado a prestar.
Esta solicitud debe enviarse a contacto@bioserva.cl
2. Si ya realizó alguna sesión, no se aceptan cambios ni devoluciones
14. Extensión de tratamientos:
La vigencia de las sesiones podrá extenderse por 6 meses, por única vez, si esto se solicita antes de que se cumpla la vigencia normal de 18 meses. En caso de embarazo o razones médicas certificadas, se analizará caso a caso, pudiéndose extender la vigencia hasta por 12 meses.
Los clientes deben solicitar la extensión a través del correo, WhatsApp, llamando a nuestro Call Center, o presencialmente en nuestra clínica.
Cualquier excepción a las condiciones de vigencia y extensión será facultad unilateral de Clínica Bioserva, sin que el cliente pueda exigirla como un derecho.
